Telefontraining

Wer beruflich viel telefoniert - beispielsweise um Kunden zu betreuen - muss die Grundregeln des professionellen Telefongesprächs beherrschen. Denn die besondere Gesprächssituation birgt Stolpersteine, die über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Das nötige Know-how bietet die Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein in Kiel am 4. November mit dem Tagesseminar „Erfolgreich telefonieren“.

Themen des kompakten Trainings sind unter anderem die systematische Vorbereitung von Telefonaten, Zuhör- und Fragetechniken  sowie der Einsatz der Stimme. Zudem lernen die Teilnehmenden mit schwierigen Situationen, wie beispielsweise Missverständnissen oder Reklamationen, umzugehen.

Weitere Informationen und Anmeldung bei Frauke Ratjen von der Wirtschaftsakademie unter Tel. (04 31) 30 16 - 452 oder per E-Mail an frauke.ratjenwak-sh.de.