Gästezufriedenheit mit SQD steigern und Umsätze sichern

Guter Service macht erfolgreich. Das ist nicht neu. In Zeiten boomender Bewertungsportale kommt das Thema nur noch heißer auf den Tisch als vorher. Schlechter Service führt zu schlechten Kundenbewertungen. Diese sind heute digital für jeden sichtbar. Oft folgen dann Gäste- und Umsatzverluste - aber soweit muss es nicht kommen. Die Initiative ServiceQualität Deutschland (SQD) unterstützt kleine und mittlere Betriebe bereits seit 2001 bei der Verbesserung der Servicequalität. Seit 2021 ist die Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein Teil der Qualitätsinitiative und setzt Beratungen und Seminare gemeinsam mit dem Deutschen Tourismusverband (DTV) landesweit um.

Im Fokus der Qualitätsinitiative stehen vor allem kleine und mittelständische Betriebe aus Tourismus, der Hotellerie und Gastronomie. Ein wichtiger Bestandteil ist dabei die Weiterbildung zum Q-Coach, die in Präsenz oder online möglich ist. Nach Abschluss dieser Qualifizierung können sich Betriebe nach der SQD-Norm zertifizieren lassen und so ihre Servicequalität nach außen dokumentieren.

In der Fortbildung zum Q-Coach werden nach einem bundeseinheitlichen Standard Qualitätswerkzeuge vermittelt, die direkt im Unternehmen zum Einsatz kommen und dazu beitragen, die Zufriedenheit der eigenen Gäste zu steigern bzw. sie zu Fans der gebuchten Dienstleistungen und Angebote zu machen.  Auf dem Themenplan stehen unter anderem Qualitätsmanagement, Service- und Befragungstechniken sowie umfangreiche Hilfestellungen als auch Tipps und Tricks für die praktische Arbeit. Darüber hinaus gibt es auch kompakte Refreshing-Angebote, die sich an Q-Coaches richtet, die ihr Wissen erneuern wollen.

Für Interessierte, die mehr über das Programm wissen möchten, findet am 25. Oktober um 16 Uhr ein unverbindlicher Online-Infotermin statt. Weitere Informationen und Anmeldung bei Gaby Ebbersmeyer von der Wirtschaftsakademie über E-Mail gaby.ebbersmeyer(at)wak-sh.de oder hier im Internet. Zusätzliche Details zum Gesamtangebot von ServiceQualität Deutschland sind hier Online zu finden.


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